Développeur·euse ServiceNow

Salut! Merci d'avoir pris le temps d'ouvrir cette offre

Tu cherches activement une nouvelle opportunité? Ou tu viens simplement explorer le marché? Bref… tu pourrais bien être à la bonne place! Notre équipe Plateforme TI cherche une personne au profil de développement ServiceNow avec une approche très concrète, pour se joindre à elle. Ton rôle consistera à prendre en charge la configuration, le développement et le soutien quotidien de notre instance ServiceNow.

Tu travailleras avec les modules ITSM et HRSD tout en participant à l'expansion de la plateforme grâce à du développement personnalisé et à des intégrations tierces. Il s'agit d'un poste hautement technique et axé sur la livraison, idéal pour quelqu'un qui aime bâtir, résoudre des problèmes et améliorer continuellement une plateforme d'entreprise névralgique.

Tes activités se dérouleront sur nos instances de développement, de préproduction et de production, en étroite collaboration avec l'équipe TI et les parties prenantes de l'entreprise, afin de faire progresser notre feuille de route de mises à jour et d'améliorations.

Tes responsabilités

• Développer et configurer ServiceNow : Bâtir et entretenir les applications, les éléments du catalogue, les générateurs d'enregistrements, les flux de travail, les règles d'affaires (Business Rules), les scripts clients, les politiques d'IU, les scripts inclus (Script Includes), les actions d'IU et les autres composants de la plateforme.
• Bâtir des intégrations : Concevoir, développer et dépanner les intégrations entre ServiceNow et des systèmes tiers en utilisant des API REST/SOAP, OAuth, des guichets web (webhooks), Integration Hub, MCP et des plateformes iPaaS comme Workato.
• Entretenir et optimiser la plateforme : Surveiller la santé de la plateforme, résoudre les problèmes de performance, optimiser les scripts et les flux, et s'assurer que les solutions demeurent évolutives et faciles à maintenir.
• Assurer le soutien des applications ServiceNow comme ITSM et HRSD : Aider à livrer et à améliorer les flux de travail et les automatizations liés aux incidents, aux problèmes, aux changements, aux demandes et aux ressources humaines.
• Gérer les accès et la sécurité : Administrer les rôles, les listes de contrôle d'accès (ACL), les permissions et les autres contrôles d'accès de la plateforme conformément aux exigences de sécurité et d'audit.
• Résoudre les problèmes complexes : Servir de point d'escalade pour les incidents touchant la plateforme, effectuer l'analyse des causes profondes et coordonner les démarches avec les équipes d'infrastructure, de sécurité, les fournisseurs et les autres équipes techniques lorsque les problèmes touchent plusieurs systèmes.
• Livrer des améliorations et des projets : Faire équipe avec les parties prenantes pour recueillir les besoins, prioriser le carnet de commandes (backlog), concevoir des solutions et mener le travail à travers les étapes de développement, d'essai, de déploiement et de soutien après le lancement.
• Promouvoir la cohérence de la plateforme : Établir des modèles de développement réutilisables et des normes pour les flux de travail, les notifications, les approbations, la documentation et les expériences utilisateur.
• Soutenir les mises à niveau et les versions : Évaluer les nouvelles versions de ServiceNow, tester les mises à niveau, corriger les ruptures de compatibilité et adopter les nouvelles fonctionnalités pertinentes de la plateforme.
• Documenter et transmettre le savoir : Maintenir à jour la documentation technique, les guides d'exploitation (runbooks), la documentation d'intégration et les procédures destinées au personnel utilisateur, et offrir du soutien ou de la formation au besoin.

Ce que tu apportes

• Expérience concrète en développement et en administration de ServiceNow, idéalement avec les modules ITSM et/ou HRSD.
• Solides compétences en JavaScript, incluant les API de programmation ServiceNow comme GlideRecord et GlideAjax.
• Expérience avec Flow Designer, les règles d'affaires, les scripts inclus, les scripts clients, les politiques d'IU, les actions d'IU, les listes ACL et le développement du catalogue de services.
• Expérience dans la conception et le dépannage d'intégrations REST/SOAP, OAuth, des guichets web (webhooks) et d'intégrations d'entreprise.
• Bonne compréhension des processus ITSM et de leur traduction en solutions ServiceNow.
• Capacité à résoudre de manière autonome des problèmes complexes sur ServiceNow et les systèmes connectés.
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes, la communication et la rédaction de documentation.
• Expérience de travail avec les parties prenantes pour traduire les besoins d'affaires en solutions techniques évolutives.
• Aisance à gérer plusieurs priorités dans un environnement où tout bouge rapidement.

Un atout

• Expérience avec HRSD, ITOM, Workday ou des plateformes RH et de gestion des identités.
• Expérience avec les fonctionnalités d'IA/IAGen de ServiceNow, incluant Now Assist.
• Expérience avec le protocole MCP (Model Context Protocol) et les outils ou flux de travail compatibles avec MCP.
• Expérience avec Service Portal, les composants personnalisés (widgets), HTML et CSS.
• Expérience avec Workato ou d'autres plateformes iPaaS.
• Certification ServiceNow CSA ou CAD, ou certification ITIL 4 Foundation.

Tu pourras profiter

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise